En 1995, Joël Cousin reprend la société Bâti Assistance créée en 1983 et lui donne une nouvelle identité : Maisons Vivre Ici. Il développe pendant 20 ans l’entreprise familiale de construction de maisons individuelles sur le département de la Manche avec une agence à Saint-Lô, qui est aussi le siège social et une à Cherbourg, mais aussi sur le Calvados avec une agence à Bayeux. L’effectif de l’entreprise est aujourd’hui constitué de 11 personnes.

Plutôt que de vendre des maisons standards sur plan, la volonté des dirigeants a été, depuis l’origine, de réaliser des constructions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Ceci quel que soit leur budget. Très implanté sur le territoire normand, le dirigeant a aussi sélectionné des professionnels locaux spécialisés dans chaque corps de métier.

En plus de 30 années d’expérience, plus de 3000 maisons construites, l’entreprise a acquis un savoir-faire exceptionnel basé sur :

• l’écoute client,
• une sélection d’artisans locaux fiables et de qualité,
• une capacité à coordonner les différents intervenants pour des constructions personnalisées.

C’est donc tout naturellement, qu’en 2016, à son arrivée en qualité de co-gérant dans l’entreprise familiale, Arthur Cousin, fils du fondateur, a souhaité mettre en place des outils digitaux pour accompagner au mieux les clients et garantir la meilleure qualité pour la plus grande satisfaction de ses clients.

Il a alors posé les principes de MVI 3.0 : des outils digitaux complémentaires, provenant de sociétés qui ont su développer un savoir particulier notamment dans le domaine de la construction et/ou des outils sur mesure créés pour Maisons Vivre Ici.

En rejoignant l’entreprise familiale, Arthur Cousin a souhaité remettre à plat tous les outils de communication de l’entreprise. Le site internet a fait partie de ses priorités.

Au-delà de tout ce que propose traditionnellement un constructeur de maisons individuelles sur son site internet : présentation de l’entreprise, adresses des différentes agences, rubrique actualités, choix de terrains… On retiendra du site internet www.maisons-vivre-ici.com l’importance donnée aux réalisations.

« Maisons Vivre Ici conçoit des maisons sur mesure pour tous les budgets. Nous ne travaillons pas sur des plans catalogues. Nous devons montrer notre savoir-faire et être transparents » affirme Arthur Cousin.

C’est ainsi que la page d’accueil donne directement accès aux réalisations en fonction des types de maisons : traditionnelles, contemporaines ou plain-pied.

L’internaute accède en moins de 3 clics à des photos de maisons, construites récemment, avec indication de la localisation géographique et souvent avec vues d’intérieur.

Toujours sur la page d’accueil un accès rapide aux témoignages nombreux avec photo de la maison, nom des acheteurs et localité. Avec un petit mot en toute impartialité.

Enfin, une invitation est lancée à la visite virtuelle de réalisations.

Une philosophie d’entreprise déclinée avec détermination.

Certes, la visite virtuelle est un outil commercial car elle permet de capter l’attention de l’internaute et éventuellement de le séduire pour qu’il contacte le constructeur. C’est pourquoi certains constructeurs mettent en ligne des visites de plans 3D.

Mais la visite virtuelle, pour toute personne qui envisage de faire construire sa maison, est avant tout un outil d’information précieux avant de choisir le constructeur qui l’accompagnera dans son projet. Elle permet, en effet, en un temps relativement court, de bien comprendre sur quel créneau de maisons se positionne le constructeur : maisons modernes ou traditionnelles, niveau de gamme des prestations, utilisation de l’espace…

C’est tout l’intérêt des visites réalisées à partir de photos à 360° dans des maisons existantes réalisées par le constructeur et déjà meublées, décorées et habitées. Un peu comme autant de maisons témoins que l’on pourrait visiter depuis chez soi, en un temps relativement court.

Choisir de mettre en ligne plusieurs réalisations en visite virtuelle, c’est jouer la transparence. C’est pourquoi Maisons Vivre Ici a décidé de mettre ainsi en avant son savoir-faire.

Aussitôt arrivé sur le site internet www.maisons-vivre-ici.com, l’internaute est invité à visionner à 360° les réalisations du constructeur : maison-plain pied (à Lessay), maison traditionnelle (à Agon Coutainville), maison contemporaine (à Agon Coutainville).

Depuis sa création, Maisons Vivre Ici a bâti son savoir-faire sur la proximité client et sa capacité à bien le comprendre pour construire une maison sur mesure qui répondra au mieux à son attente.

Afin de pérenniser et améliorer encore ce savoir-faire, Maisons Vivre Ici développe un logiciel de relation client qui permet de définir les attentes du client depuis son premier contact avec l’agence jusqu’à la signature du contrat de construction, en passant par la conception du plan 3D personnalisé et le devis.

Tout en préservant la confidentialité des informations, notamment dans le cadre du RGPD, ce logiciel propose un parcours de la relation client. Il permet au conseiller commercial de recueillir toutes les informations actuelles du client puis au futur acquéreur de se projeter dans l’univers de sa prochaine maison avec toutes ses attentes en terme de surface de terrain, localisation, superficie de la maison, nombre de pièces, décoration extérieure et intérieure, mais aussi ses contraintes notamment budgétaires. Ce parcours, que le client peut faire depuis son domicile sans contrainte, permet d’établir un dialogue approfondi et de garantir une bonne compréhension des besoins du client.

Ce dossier collaboratif, mais d’accès administrés par des droits en fonction des interlocuteurs internes, permet aux collaborateurs de l’entreprise de proposer une réponse adaptée pour chaque client. Le bureau d’étude concevra ses plans sur ces bases et pourra adapter le devis par exemple par ses propositions en matière de finition.

Un logiciel d’aide à la relation client sans pour autant perdre de vue ce qui est dans l’ADN de l’agence, la relation humaine et la qualité des échanges interpersonnels.

Difficile pour un futur acheteur d’imaginer sa maison à partir d’un simple plan sur papier. Bien sûr, il est possible d’évaluer la répartition et la circulation entre les pièces, mais comment se représenter les volumes, les textures, les coloris ?

Pour rendre le projet le plus concret possible et avant même l’élaboration du devis, chez Maisons Vivre Ici, le bureau d’étude réalise un plan en 3D. Ce plan tient compte des besoins exprimés et des contraintes budgétaires définies préalablement. Il est réalisé avec des logiciels de DAO (Dessin assisté par ordinateur) et de CAO (conception assistée par ordinateur).

Au siège social de l’entreprise à Saint-Lô, Maisons Vivre Ici dispose des équipements de dernière génération pour que l’acheteur puisse découvrir pièce par pièce en immersion la configuration de sa future maison.

Équipé d’un écran blanc interactif, le client pilote sa visite. Au-delà de l’aspect ludique de l’outil, il peut surtout évaluer les volumes, se projeter dans la répartition des pièces, juger des textures et des couleurs. Il est possible de retoucher en temps réel les plans et d’évaluer l’intérêt des modifications mises en place.

Lorsque les plans et le devis sont validés, l’acheteur doit faire le choix du type de finitions.

Il s’agit de choisir des éléments tels que les escaliers, portes, fenêtres, carrelages, sanitaires et les équipements connectés.

Ce choix s’effectue parmi un panel de produits sélectionné par le constructeur, auprès d’un certain nombre de fournisseurs avec des niveaux de qualité et de prix différents.

Pour l’acheteur, cela impliquait, auparavant, la consultation de plusieurs catalogues et une longue recherche d’informations.

Une phase délicate, souvent stressante que le constructeur a souhaité rendre moins fastidieuse grâce à un logiciel développé sur mesure en exclusivité pour Maisons Vivre Ici, baptisé par Arthur Cousin, le PANIER DES ENVIES.

Il s’agit d’un catalogue digital dans lequel les fournisseurs, référencés par le constructeur, présentent les matériaux et équipements proposés.

Chaque fournisseur remplit lui-même les données grâce à un accès personnalisé à l’espace produit du catalogue.

L’acquéreur s’économise de passer à l’agence. Depuis son domicile, sur son canapé, connecté au PANIER DES ENVIES, il prend connaissance des produits proposés, peut les visualiser, lire les informations techniques et compare éventuellement avec d’autres produits. Il fait son choix en toute connaissance de cause dans le délai qui lui convient. Le choix réalisé, il reçoit un devis pour l’ensemble de son « panier » et peut en discuter avec son conseiller commercial.

Le devis validé, le panier est transmis au conducteur de travaux ce qui permettra une prise en compte dans le suivi de chantier.

Maisons Vivre Ici met à disposition de ses clients un coffre-fort numérique qui permet de conserver tous les documents depuis le contrat initial, les plans, les comptes rendus de visite de chantier ou les notices des appareils de chauffage. Le carnet peut ensuite être utilisé en toute autonomie par le propriétaire de la maison.

Des services sont associés tel que le rappel annuel de l’entretien de la chaudière ou de la cheminée. Des informations bien utiles pour la validité des garanties par exemple.

Le carnet numérique est, en plus, accessible par smartphone.

Enfin, le carnet numérique répond aux exigences de la loi ELAN qui prévoit que les logements construits à compter du 1er janvier 2020 doivent disposer d’un carnet numérique contenant « l’ensemble des informations utiles à la bonne utilisation, à l’entretien et à l’amélioration progressive de la performance énergétique du logement ».

Maisons Vivre Ici s’est dotée d’une application de suivi de chantier sur tablette embarquée qui permet au conducteur de travaux de coordonner avec efficacité toutes ses tâches. L’outil permet de consulter en permanence, c’est-à-dire même sans être connecté pour chaque chantier l’ensemble des dossiers (plans, notice descriptive, planning, compte rendu de réunion de chantier…).

Les documents stockés sont synchronisés automatiquement avec le serveur de l’entreprise lorsque le conducteur de travaux se connecte soit lors d’un passage au siège, soit depuis son domicile.

Il peut envoyer directement aux entreprises contractées des messages concernant des réclamations ou des modifications à effectuer. Les comptes rendus de réunion de chantier sont transmis aussi bien au siège social, qu’aux corps de métiers ou aux clients. Il est possible d’y adjoindre des photos et de faire signer les clients lors des réunions. Enfin des alertes de relance sont programmables.

Un outil qui permet une coordination des corps de métier et une traçabilité tout à fait remarquable. C’est une véritable révolution dans un métier où beaucoup de choses se faisaient auparavant de gré à gré.

La construction de la maison individuelle avance dans la démarche qualité. Tout au long du chantier, les comptes rendus de réunion de chantier avec les photos seront archivés ainsi que le suivi sera documenté.